Chez SENTIR, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits.

Si toutefois tu n’es pas entièrement satisfaite de ta commande, tu disposes d’un délai pour effectuer un retour dans les conditions ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ton colis pour demander un retour.

Aucune demande effectuée après ce délai ne pourra être prise en compte.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour des raisons d’hygiène et de protection du consommateur, les chaussettes SENTIR ne peuvent être retournées que si :

✔ Le produit n’a jamais été porté

✔ Le produit n’a jamais été lavé

✔ Le produit est dans son emballage d’origine

✔ Le produit est en état strictement neuf

❌ Les retours seront refusés si :

• les chaussettes ont été portées, essayées ou ouvertes,

• des traces d’usure, lavage ou odeur sont présentes,

• le packaging est abîmé,

• le produit n’est pas dans son état d’origine.

🧼 Pour des raisons sanitaires évidentes, toute paire portée ou ouverte sera automatiquement refusée.

C’est la même politique que les grandes marques vendant des textiles à contact direct avec la peau.

3. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande : sentircontact@gmail.com

Objet : Demande de retour + numéro de commande

Merci de préciser :

1. ton nom

2. ton numéro de commande

3. le ou les produits concernés

4. la raison du retour

Nous te répondrons sous 24 à 48h avec l’adresse de retour et les instructions.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (défaut avéré, produit incorrect).

Nous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi.

SENTIR ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu ou endommagé lors du renvoi.

5. Contrôle qualité

Une fois le retour reçu, nos équipes procèdent à une inspection minutieuse du produit.

Le retour est accepté uniquement si :

✔ l’article respecte TOUTES les conditions citées au point 2

✔ aucune trace de port ou d’essayage n’est détectée

✔ l’état est strictement neuf

En cas de non-conformité :

→ le retour sera refusé

→ aucun remboursement ne sera effectué

→ le produit pourra te être renvoyé sur simple demande (frais à ta charge)

6. Remboursement

Si ton retour est accepté, nous procéderons au remboursement :

• sous 14 jours maximum après vérification du produit,

• via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

7. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène :

❌ chaussettes portées, ouvertes ou essayées

❌ packs promotionnels ouverts

❌ articles sans leur emballage d’origine

❌ articles présentant des traces d’utilisation

8. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un article présente un défaut ou si tu reçois un mauvais produit. Dans ce cas, SENTIR prend 100% des frais à sa charge.

Merci de nous contacter sous 48h après réception à : sentircontact@gmail.com

avec une photo du défaut. Nous procéderons à :

✔ un remplacement gratuit

ou

✔ un remboursement intégral

9. Contact

Pour toute question : sentircontact@gmail.com